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卖家在评论区乱怼人，法院：平台该管管了！

黄冈律师分析案情

案情速递

　　被告A公司运营某二手交易平台，原告张某是该平台的注册用户。张某欲出售一台闲置手机，故在平台发帖寻找买家。一名用户在张某发布的帖子下留言“顶帖”，但指出其他用户出售同款手机价格更低。张某心有不满，连续多日留言“问候”了该用户以及其他砍价用户。随后，张某账号被平台禁言。

　　原告诉称，其回复行为属于答复提问者问题，不但被判定违规，还被处以禁言的处罚。与客服沟通后对方表示无法撤销处罚。原告认为被告处罚不公，已严重影响其言论自由，故诉至法院，要求被告连续30日在平台公开赔礼道歉，并赔偿精神损失9.9元。

　　被告辩称，其收到平台其他用户的投诉，称原告有“骂人”行为并附上截图。经核实，原告在商品帖子中陆续发布13条留言，均为带有侮辱性词汇的不当言论。平台每次删除违规留言时，均会充分告知原告违规后果，但因连续违规次数过多，限制原告发布留言7天。原被告间签订的相关用户协议已明确约定了违规后果，被告删除并限制留言7天的做法并无不当。

　　裁判要点

　　原被告之间系网络服务合同法律关系，双方签订的用户协议合法有效，对双方均具有约束力。相关协议约定，如用户出现辱骂、恶意中伤或人身攻击的行为，平台将对用户采取扣分、限制留言等措施。本案中，原告在短时间内针对其他用户连续发布含不雅词汇的信息13条，背离社会主义核心价值观，也违反了平台规则。被告作为平台秩序的管理者和维护者，有权利也有义务删除违规留言并采取扣分措施。

　　鉴于被告采取上述措施后，原告并未停止发布不雅词汇，故被告对原告账号处以禁言7天的处罚。该处罚力度与违规情节相当，并不存在错误处罚或处罚过重等情形。故驳回原告诉讼请求。

　　法官说法

　　二手物品交易过程中，双方对交易条件持不同意见在所难免。双方磋商时要保持友善谦和，遵循客观理性的言论表达边界。为争一时意气使用不雅词汇，不仅会损害他人合法权益，还会降低自身人格魅力，实不可取。网络平台应引导用户文明参与互动，及时制止损害他人合法权益的不当行为，为营造清朗网络空间、建设良好网络生态提供有力支持。